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▼  新規会員登録について

会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
次回よりお届け先情報を入力する手間が省けスピーディーにご注文いただけます。
会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾頂きご登録ください。

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▼  ログインID/パスワードについて

ログインの際、ご登録頂いたメールアドレスとパスワードの入力が必要です。
パスワードを忘れた場合は、<コチラ>から必要事項を入力しパスワードの再設定を行ってください。


▼  登録内容の変更について

【メールアドレス変更のお手続き】

システム上、お客様ご自身でメールアドレスを変更することができません。お手数ではございますが下記の必須事項をご記載の上、<お問い合わせフォーム>よりご連絡ください。

<必須事項>
件名:メールアドレス変更
お問い合わせ内容:
・氏名
・現在ご登録のメールアドレス
・新しいメールアドレス

 

【お引越しの予定がある(住所変更のお手続き)・住所を追加したい】

<マイページ>の『住所を編集する』よりお手続きをお願いいたします。 現在ご登録住所を編集・削除、また新しい住所を登録することが可能です。 

 

▼  退会について

当サイトの退会をご希望の際は、下記項目にご了承の上、必須事項を記載し<お問い合わせフォーム>よりご連絡ください。

<必須事項>
件名:退会希望
お問い合わせ内容:
・氏名
・ご登録メールアドレス
◆退会注意事項に同意の上、退会希望。

 

※退会における注意事項

1.ご予約中の商品や未発送のご注文等がある場合には、退会のお手続きが出来ませんので、届き次第ご連絡をお願いいたします。

2.ご注文履歴などすべて消滅いたします。一度退会してしまうと元に戻すことができませんのでご注意ください。

 

ご注文

▼  お支払い方法に関して

支払方法は以下の通りとなっております。

1. クレジット決済

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Master、AMEX、JCBです。
決済日は、ご注文確定時となっております。
ご利用いただけるお支払回数は一括払いのみです。お支払い回数のご変更を希望される場合は、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。 支払方法を変更する場合は再度クレジットカード登録が必要となります。 尚、クレジットカードの引落名義は「KOMOJU/コモジュ」でございます。

 

2.コンビニ決済

決済手数料:190円 KOMOJUによる決済ページにて、ご希望のコンビニを選択しご注文ください。 「@komoju.com」よりお支払い情報のメールが送信されます。メールに記載されたお支払い期限をご確認の上、期限内にお支払い手続きを完了させてください。

 

3.銀行振込

振込手数料:金融機関によって異なります KOMOJUによる決済ページにて、必要情報を入力し注文ください。 「@komoju.com」よりお支払い情報のメールが送信されます。メールに記載されたお支払い期限をご確認の上、期限内にお支払い手続きを完了させてください。

 

▼  予約商品のご注文について

予約商品はそれぞれ発送時期が異なるため、通常販売商品との同時購入はできません。通常販売商品をご購入の際は別々でのご注文手続きをお願い致します。
また、お届け日のご指定はできません。
予約商品は生産の都合により納期の変更・素材等の仕様変更が発生する場合がございます。
上記理由によるご注文のキャンセルは承る事が出来かねます。
減産や生産中止により、やむを得ずご注文をキャンセルさせて頂く可能性がございますので、予めご了承頂いた上でご注文くださいますようお願い致します。
ご注文確定後のキャンセルは、商品出荷前・出荷後に関わらず一切お受けできません。

 

▼  注文出来ない

下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですが<コチラ>よりお問い合わせ下さい。
・システムエラー
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等

 

▼  カートに入れた商品を購入できない

PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。 カートに商品を入れた時点では商品確保となりませんので、ご了承お願い致します。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に完売となってしまう可能性がございます。 ご了承の上お買い物下さい。

 

▼  注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。

Yahoo!Mailやhotmailのメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 注文完了メールが紛れ込んでいる場合がございます。そこで迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。
またhotmailをご使用の場合は、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象もあると確認しております。 Hotmailを使用してメールが届かないというお客様は弊社アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。
それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い申し上げます。

指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールをお届けできない場合がございます。 当店からのメールが届かない場合がございますので、 なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。
また、お客様の携帯電話の設定の方でドメイン指定受信や拒否などをご確認下さい。 お客様自身で迷惑メール設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定されている場合があります。
お手数大変お掛け致しますが、全解除の設定をして頂いているかをご確認をお願い致します。

 

以下のドメインからのメールが受信出来ますようドメインの解除設定をお願い致します。 @ponte-create.com / @komoju.com

 

▼  注文確定後の別注文との同梱について

ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
販売時期が異なる予約商品に関しまして、入荷次第の配送になります。それぞれのお届けに送料が発生いたしますので、ご了承の上ご注文ください。

 

▼  注文内容変更について

ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

 

▼  決済方法の変更について

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。予めご了承ください。

 

▼  予約のご注文商品が届かない

マイページ上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合は<コチラ>までお問い合わせください。

 

▼  セール商品について

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更は一切お受けできませんのでご了承ください。

 

▼  商品について

【 届いた商品のデザインが少し違う 】

予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
商品と撮影された商品が大きく違う場合は、<コチラ>よりお問い合わせください。

 

【 商品のカラーについて 】

商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

※予約商品などは、サンプル商品で撮影しておりますので、実際の製品とは仕様、加工、カラー等が若干異なる場合もございます。

 

▼  サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズスペックまたは<サイズガイド>をご覧ください。 尚、naturamoの商品は、平置きの状態で採寸をしております。

※表示サイズは、商品によってまたは計測位置により、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

 

送料・配送

▼  配送業者について

ご注文商品は、ヤマト運輸にて配送しております。

 

▼  送料について

送料は全国一律¥840でお届けいたします。

※北海道、沖縄にお届けの場合は、1,100円の送料を頂いておりますので、ご了承お願いいたします。

 

▼  注文してから商品到着までの期間

通常、ご注文完了後、2〜7日営業日前後で発送致します。 (土・日・祝日を挟みますと、配送が遅れる場合もございます。)
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

予約商品は、発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページの配送予定日をご確認ください。 予約商品は、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。

 

※生産の都合上、製品化できない場合・予定納期よりも1ヶ月以上遅れる場合は、メールにてご連絡をさせて頂きます。

ご注文が完了した後、配送前検品により、商品に不良などがありました場合、ご注文商品をご用意する事が出来ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。 ご理解くださいますようお願い致します。

配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。

 

▼  配送日・時間の指定について

申し訳ございませんが、通常商品・予約商品ともに配送日・配送時間の指定はお受けできません。 商品発送後に配送業者での保管期間がございますので、一度目の配送でお荷物を受け取れなかった場合は、お客様より直接、配送業者保管期間内での再配達をご相談ください。

配送業者へご相談いただく場合は、当店からお送りする『出荷完了のお知らせ』メールを受信後、本文内に記載されたお荷物お問い合わせ番号の情報が、クロネコヤマト荷物追跡用サイトに反映された後にお願いいたします。

 

▼  配送業者のお問い合わせ番号について

発送完了メールにお問合わせ番号を記載しております。 発送状況に関しましては<コチラ>よりご確認ください。

 

▼  配送先の変更について

ご注文後の配送先の変更は行っておりません。予めご了承ください。 予約商品のご注文後、配送先を変更したい場合は、<コチラ>までお問い合わせ下さい。

※ マイページの住所を変更されても、既にご注文を頂いている情報は変更されませんのでご注意下さい。

 

▼  商品が届かない

商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日程度かかる場合がございます。 商品発送通知メール受信後7日以上経っても商品が届かない場合<コチラ>よりお問い合わせください。

 

▼  長期不在・受取拒否について

お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。

お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知が届きます。 再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談下さい。 転送にかかる費用は、すべてお客様負担となりますのでご了承下さい。

万一、期日内に不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備がある場合、商品は自動的に当社へ返送されます。 その場合、お客様のご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。 キャンセルされた商品の再配送は承れませんので、ご購入を希望される場合は改めてご注文ください。(商品・特典在庫の確保はいたしかねます)

 

※受け取り辞退や長期不在により発生する往復送料、ならびに決済手数料は別途請求させていただきます。お支払いに伴う手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

※お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、やむを得ずお支払い方法の制限、あるいはサイトのご利用を制限させていただく場合がございます。

 

▼  商品の受取可能期間を過ぎた場合

当社発送日から7日間はお受取りいただくまでヤマト運輸にて保管いただけます。

お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知が届きます。 再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。 ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度 新しくご注文を頂けます様お願い致します。(商品・特典在庫の確保はいたしかねます)

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
・ヤマト運輸で定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合
・住所変更のご連絡を頂いていない場合
・受取拒否をした場合
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。 また、商品の再発送はお受けすることができません。

※お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。


お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。 ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

 

 

キャンセル/交換/返品

▼  ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

 

▼  商品のキャンセルについて

お客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。
万一、商品の初期不良、誤配送があった場合は当社負担で交換もしくは返金の対応とさせていただきます。 必ず商品到着後、7日以内に<お問い合わせフォーム>よりご連絡ください。 ご到着から7日を過ぎての返品・交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。 不良商品の場合の送料は、当社で負担させて頂きます。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

※ご連絡なき返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、事前に<お問い合わせフォーム>までお問い合わせください。

 

▼  返品・交換について

商品不良以外の返品・交換はお断りさせていただいておりますので、予めご了承お願い致します。 万一、商品の初期不良、誤配送がありましたら当社負担で交換もしくは返金の対応とさせていただきます。 必ず商品到着後、7日以内に<お問い合わせフォーム>よりご連絡ください。

※商品が届いた時と同じ状態でご返送くださいます様お願い申し上げます。

※商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願い致します。

 

▼  返品特約

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品/商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品


※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合


【注意事項】

ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。匂いが付着した商品は、ご返品対象外となります。
商品パッケージも商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品はお受けいたしかねます。
商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願いいたします。

※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログ・イベント参加チケットも含みます。

 

▼  ご返金について

【 クレジットカード支払い 】

決済の取消をいたします。 既に決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。

※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

 

【 コンビニ先払い 】

決済決済の取消をいたします。 既に決済が確定している場合は、銀行振込みで返金いたします。

 

【 銀行振込 】

決済の取消をいたします。 既に決済が確定している場合は、銀行振込みで返金いたします。

※ご指定口座につきましては、ご返品のご案内時にカスタマーセンターからお伺いします。

 

▼  修理について

お客様の元で発生したキズや汚れ、破損等の修理は承っておりません。 また、一度でもご使用になられた商品の修理は承っておりません。
万一、商品不良があった場合は、大変お手数ですが<コチラ>までお問い合わせ下さい。

 

▼  クーリングオフについて

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。
申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

 

各ご連絡メール

▼  お問い合わせについて

<コチラ>よりお問い合わせをお願いします。

お問い合わせの受付が完了致しますと、ponte-inquiry@ponte-create.comから自動メールが配信されます。 受付完了メールが届かない場合、記載されましたメールアドレスの確認をお願いいたします。 

※通常2.3日以内に返信をしておりますが、繁忙期や定休日(土日祝、及び年末年始、お盆、臨時休業)にお問い合わせをいただいた場合は返信が遅れる場合がございます。 可能な限り迅速に対応させていただきますので、ご理解ご協力の程お願い致します。

 

その他

▼  ノベルティ、プレゼントについて

ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。

・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。

・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送(ご注文商品に同梱、または別送)をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。 ・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。


▼  ノベルティが同梱されていない

ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。 詳細につきましては、 <コチラ>よりお問い合わせをお願いします。


▼  プレゼント用ラッピングについて

誠に申し訳ありませんが、ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。 納品書無しでの発送は、発送商品の確認の手順上できませんので、ご容赦ください。


▼  システムエラーについて

お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。 たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。
様々な企画においてアクセスが集中していたり、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスをお願いいたします。

 

 

その他

<コチラ>よりお問い合わせをお願いします。
※通常2.3日以内に返信をしておりますが、繁忙期や定休日(土日祝、及び年末年始、お盆、臨時休業)にお問い合わせをいただいた場合は返信が遅れる場合がございます。
可能な限り迅速に対応させていただきますので、ご理解ご協力の程お願い致します。

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